淺談醫(yī)用DR設(shè)備售后服務(wù)

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2003年起，我國醫(yī)院開始配置醫(yī)用DR設(shè)備攝影產(chǎn)品，并立即開始了對模擬X線攝影設(shè)備的替代過程，目前在主要城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的綜合醫(yī)院已廣泛配置。根據(jù)對中國醫(yī)療器械協(xié)會及中國醫(yī)用裝備協(xié)會數(shù)據(jù)，2007年我國DR設(shè)備年銷量僅為720臺，到2012年，我國DR設(shè)備年銷量增長到7000臺，到2015年已經(jīng)增長到12800臺。隨著國家對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件建設(shè)的支持力度的持續(xù)加大，2017年銷量達(dá)到16000臺，到2019年，DR銷量將超過20000臺。

醫(yī)用DR設(shè)備是一個接地氣的產(chǎn)品，無論是大醫(yī)院還是基層醫(yī)院，它都是常規(guī)使用設(shè)備，特別是對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，它是必要、不可或缺的醫(yī)療設(shè)備。但問題出來了，作為基層使用覆蓋面大、應(yīng)用率高的DR設(shè)備，不但要有投入，還要考慮它的維護(hù)維修，保證它的安全、高效運(yùn)行。DR設(shè)備是個增量快、存量大的市場，售后服務(wù)亦是一個大市場，也是個大問題。我們先來看看醫(yī)用DR設(shè)備的售后分哪幾種？
一、第三方售后公司
“術(shù)業(yè)有專攻”應(yīng)該是對售后外包的最好闡述了，廠商專注于研發(fā)、生產(chǎn)，將售后服務(wù)外包給專業(yè)的公司做。這樣不僅能帶來更專業(yè)的售后服務(wù)，并且能降低售后成本。從表面上看，這樣的分工非常的美好。但往往采取售后外包形式的大多都是小公司，它們自身沒有能力提供良好的售后服務(wù)，才將售后服務(wù)外包以降低運(yùn)營成本。然而外包的售后存在各種各樣的問題，外包工程師不懂格局差異的產(chǎn)品以及無法提供標(biāo)準(zhǔn)的維修部件，這些都將導(dǎo)致維修效率低，也就使得客戶體驗低下。

當(dāng)然，并不是所有的外包都是如此，也有大廠家的售后專門授權(quán)給外部公司，這樣的組合是緊密的，自然問題就小了不少。但就DR行業(yè)來講，能做到緊密結(jié)合非常少。究其原因，醫(yī)用DR設(shè)備的產(chǎn)品配置非常多，部件型號各異，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)零部件，所以外包公司無法很好的提供高效率、有保障的售后服務(wù)。

二、醫(yī)院設(shè)備科
首先只有一定層級以上的醫(yī)院才有設(shè)備科，在大多數(shù)三甲醫(yī)院，設(shè)備科的工作人員數(shù)量一般在10人左右，小到電腦、打印機(jī)的維修，大到四維B超、CT、直線加速器，數(shù)字胃腸機(jī)等高價格的復(fù)雜儀器出故障的報修以及售后的聯(lián)系，都是設(shè)備科的活。以一個設(shè)備資產(chǎn)5億元左右的醫(yī)院計算，平均每個設(shè)備科人員管理的設(shè)備規(guī)模超過5000萬元，設(shè)備數(shù)量超過1000臺。人手不足，經(jīng)費有限，技術(shù)薄弱，時間和效益（修好同一故障，專業(yè)公司的配件和工具都齊備，只需三天，而醫(yī)院設(shè)備科從采購配件到工具定制等一系列過程至少需要一個月）的情況下，醫(yī)院80%的錢只能投入到20%高端，大型醫(yī)療設(shè)備的維保上，而剩下80%的醫(yī)療設(shè)備就基本上得不到保養(yǎng)和維護(hù)，處于無人看管的狀態(tài)?！疤貏e是在中小型醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備長時間得不到保養(yǎng)，就會增加患者的手術(shù)風(fēng)險，會導(dǎo)致17%的醫(yī)療事故。

三、原廠售后
廠家提供的售后服務(wù)具有技術(shù)支持高、專業(yè)化程度高、修復(fù)能力強(qiáng)以及備件供應(yīng)穩(wěn)定性高等特點。對醫(yī)用DR設(shè)備行業(yè)有點了解的人都知道，DR的各個組成部件呈現(xiàn)“萬國造”的特點，特別是國內(nèi)有相當(dāng)一部分廠家從事的只是組裝加營銷的工作，也就說公司自身無法研發(fā)生產(chǎn)部件，盡管能提供原廠售后，也基本是整個部件替換，維修成本高昂。

換而言之，如果廠家能實現(xiàn)部件自產(chǎn)，不僅能夠降低售后成本，同時也保證了自身專業(yè)的售后能力。從產(chǎn)業(yè)鏈公司在DR核心部件的研發(fā)自產(chǎn)能力，基本能看出一家公司的售后能力。

當(dāng)然，并不是說誰能夠生產(chǎn)核心部件誰的售后就好，這其中還要看一家公司是否看重“客戶體驗”，為客戶提供良好的服務(wù)。同時，我們也可以看到，研發(fā)能力可以提升企業(yè)的產(chǎn)品力和售后服務(wù)能力，而售后服務(wù)則是企業(yè)提升市場份額、基業(yè)長青的重要基石。
近年來，醫(yī)療器械的集采項目越來越多，可喜可賀的是國產(chǎn)品牌在其中大放異彩、拔得頭籌。但是打下的江上還要守得住，能夠提供穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)非常重要。特別是集采項目多是為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購，一臺醫(yī)用DR設(shè)備可能是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院最關(guān)鍵的影像診斷設(shè)備，一旦出故障，整個衛(wèi)生院的檢查工作將停滯。
進(jìn)口的醫(yī)療器械給人的印象是不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)也有保障，但進(jìn)口品牌的售后服務(wù)是公認(rèn)的貴，一般醫(yī)院花不起，特別是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。綜合來看，在國內(nèi)市場，國產(chǎn)器械是大有可為的，但提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)必不可少。

醫(yī)用DR設(shè)備進(jìn)入壁壘高端市場被外商壟斷

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醫(yī)用DR設(shè)備

放射影像設(shè)備是醫(yī)療設(shè)備中不可或缺的關(guān)鍵組成部分，也是醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)，不僅為臨床診斷、治療提供了重要的保障，同時也為臨床科學(xué)研究提供了重要平臺。早在20世紀(jì)50年代模擬X線攝影設(shè)備進(jìn)入我國，并逐步成為我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廣泛配置的醫(yī)療設(shè)備之一。2003年起，我國醫(yī)院開始配置醫(yī)用DR設(shè)備攝影產(chǎn)品，并立即開始了對模擬X線攝影設(shè)備的替代過程，目前在主要城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的綜合醫(yī)院已廣泛配置。
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和部分醫(yī)院設(shè)備更新?lián)Q代，近年來我國放射影像設(shè)備市場需求急劇增加，并直接推動了我國放射影像設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展。放射影像設(shè)備是現(xiàn)代醫(yī)療中基礎(chǔ)性的診斷設(shè)備，DR攝影產(chǎn)品作為基礎(chǔ)的放射影像學(xué)檢查手段，在中國有著較大的需求。根據(jù)新思界發(fā)布的《2017-2021年中國DR醫(yī)用設(shè)備行業(yè)市場深度調(diào)研與發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告》顯示，2014年，我國DR攝影產(chǎn)品銷量為6500臺，2015年銷量增至8700臺，2016年銷量為11050臺，預(yù)計未來，醫(yī)用DR設(shè)備仍將在我國保持較高的增長速度。

一、行業(yè)競爭格局
在我國醫(yī)用DR設(shè)備攝影產(chǎn)品市場，以通用、飛利浦、西門子、日本島津為代表的進(jìn)口廠商，主要占據(jù)了高端市場，國內(nèi)生產(chǎn)廠商主要占據(jù)了中低端市場。近年來，國內(nèi)DR攝影產(chǎn)品廠商為了縮小與國外高端品牌的差距，積極突破DR技術(shù)門檻，實現(xiàn) DR設(shè)備的整機(jī)國產(chǎn)化。經(jīng)過多年的發(fā)展，少數(shù)國內(nèi)優(yōu)秀DR影廠商已逐漸掌握核心技術(shù)和關(guān)鍵生產(chǎn)工藝，成長為具有較強(qiáng)競爭力的DR產(chǎn)品整機(jī)制造商，如南京利昂醫(yī)療設(shè)備制造有限公司 等。
二、行業(yè)進(jìn)入壁壘較高
醫(yī)用DR設(shè)備攝影產(chǎn)品屬于高端影像診斷設(shè)備，我國起步較晚，國內(nèi)具有成熟技術(shù)和豐富項目經(jīng)驗的企業(yè)較少，該設(shè)備在技術(shù)上融合了醫(yī)學(xué)、物理學(xué)、生物學(xué)、放射科學(xué)、軟件科學(xué)、精密制造及自動化控制等多個領(lǐng)域，生產(chǎn)設(shè)計的精密程度較高，具有較強(qiáng)的技術(shù)壁壘。行業(yè)分析人士指出，進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙主要體現(xiàn)在兩方面：
其一，放射影像設(shè)備行業(yè)所涉及的核心零部件，如探測器、高壓發(fā)生器等需要企業(yè)多年的研發(fā)積累，并不斷結(jié)合醫(yī)院的反饋進(jìn)行更新才能獲得。目前只有自主研發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品線完善的企業(yè)才能在放射影像設(shè)備領(lǐng)域得到較快的發(fā)展；
其二，隨著醫(yī)療科技的進(jìn)步和醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備要求的不斷提高，行業(yè)在系統(tǒng)軟件和人機(jī)工程領(lǐng)域的創(chuàng)新步伐不斷加快。放射影像設(shè)備行業(yè)需要通過自主研發(fā)來開發(fā)出能夠滿足醫(yī)院個性化需求的產(chǎn)品與服務(wù)。目前國內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)有能力在核心技術(shù)、系統(tǒng)軟件與人機(jī)工程領(lǐng)域展開創(chuàng)新。

使用醫(yī)用DR設(shè)備時，需要醫(yī)療專用穩(wěn)壓器進(jìn)行保障

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醫(yī)用DR設(shè)備

醫(yī)用DR設(shè)備指在計算機(jī)控制下直接進(jìn)行數(shù)字化X線攝影的一種新技術(shù)，即采非晶硅平板探測器把穿透人體的X線信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，并由計算機(jī)重建圖像及進(jìn)行一系列的圖像后處理。在使用該設(shè)備時幾乎全部需要電力驅(qū)動，這時就需要醫(yī)療專用穩(wěn)壓器來進(jìn)行輔助。

醫(yī)用DR設(shè)備使用時需要用到醫(yī)療設(shè)備專用穩(wěn)壓器，一種自動調(diào)整輸出電壓的供電電路或供電設(shè)備，其作用是將波動較大和不合用電器設(shè)備要求的電源電壓穩(wěn)定在它的定值范圍內(nèi)，使各種電路或電器設(shè)備能在額定工作電壓下正常運(yùn)行工作。

醫(yī)療設(shè)備專用穩(wěn)壓器可以有效解決電壓忽高忽低的問題，可量身定制不同的無觸點穩(wěn)壓器。具有高效率；高精度；高速反應(yīng)；過載能力強(qiáng)；安全可靠；效率高等特點。適用于電網(wǎng)電壓波動大，波動頻繁的區(qū)域，保障醫(yī)用DR設(shè)備在惡劣的環(huán)境下安全運(yùn)行。

如何選擇醫(yī)療顯示屏？

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醫(yī)療行業(yè)存在日常工作流程復(fù)雜、易出錯、信息交互不及時等問題，自從醫(yī)療終端的出現(xiàn)大大的加強(qiáng)醫(yī)院管理效率、減少醫(yī)療差錯、減輕醫(yī)護(hù)工作者的勞動強(qiáng)度、并提高病人滿意度。醫(yī)療顯示屏作為醫(yī)療終端的核心部位，承擔(dān)著主要的職能，直接影響著它的正常運(yùn)行以及性能，現(xiàn)在市場上的顯示屏那么多，那我們究竟該如何選擇醫(yī)療顯示器？

醫(yī)療顯示器

一、從參數(shù)上選則醫(yī)療顯示器：
1、診斷工作站建議配置3MP、5MP 顯示器，無乳腺機(jī)和平板DR 的以選3MP 為主。
2、觀察、教學(xué)工作站建議配置2MP、1MP 顯示器。
3、選配醫(yī)療顯示屏有配套的專用顯卡，有10bit 輸出灰階的。

二、從認(rèn)證方面選則醫(yī)療顯示器：
選配有CCC認(rèn)證和FDA 認(rèn)證的，才是醫(yī)療界被認(rèn)可的醫(yī)療顯示屏，安全認(rèn)證:CE、UL、CCC認(rèn)證的才算的上醫(yī)療顯示屏。

三、從功能上選則醫(yī)療顯示屏：
1、選配能進(jìn)行DICOM校正的醫(yī)療顯示器，有專用校正軟件；
2、顯示屏背面有光學(xué)傳感器接口，可以接入光學(xué)傳感器進(jìn)行校正，否則無法進(jìn)行校正。
3、選配有亮度恒定裝置的醫(yī)療顯示屏，以保證醫(yī)療顯示屏的亮度不隨時間變化，它可以保證系統(tǒng)顯示屏的一致性和整體性。
4、由于教學(xué)的要求和醫(yī)生的習(xí)慣，國內(nèi)外醫(yī)生都習(xí)慣用筆在膠片或顯示屏上指點示意，來表達(dá)對影像具體細(xì)節(jié)的觀點，液晶屏材料是易破損材料，為了適應(yīng)醫(yī)用環(huán)境，顯示屏廠家會負(fù)責(zé)任的在生產(chǎn)時安裝上液晶屏的保護(hù)板。

醫(yī)療顯示器屬醫(yī)療設(shè)備的一個重要部分，它的好壞直接影響著醫(yī)療終端的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)奕視界專注于為醫(yī)療終端、工業(yè)手持?jǐn)?shù)據(jù)終端、三防手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等終端客戶提供顯示屏、觸摸屏及觸摸一體化解決方案，在醫(yī)療顯示屏行業(yè)優(yōu)奕視界也深耕多年，專業(yè)的產(chǎn)品，你的信賴之選。

揭秘醫(yī)療顯示器和普通顯示屏的區(qū)別有哪些？

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醫(yī)療顯示器

醫(yī)療顯示器是醫(yī)學(xué)影像的最終呈現(xiàn)者，它承載著替代膠片、保證影像質(zhì)量、最終實現(xiàn)醫(yī)生“軟讀片”對患者的觀察與診斷。由于它的特殊性一般的顯示屏是無法達(dá)到他的要求的，在PAXS系統(tǒng)中，要求所有的醫(yī)療顯示器要求具有一致性和整體性。與普通顯示屏的應(yīng)用領(lǐng)域不同，它的技術(shù)參數(shù)要求也不同，下面就來著重分析它的區(qū)別有哪些？

一、尺寸
顯示器尺寸是以對角線長度來表達(dá)，普通顯示屏主流尺寸為14”、15”、17”、19”，而且尺寸基本與價格相關(guān)成正比，尺寸越大價格越高;醫(yī)療顯示屏常用尺寸為9.7”、10.1“、18”、20”、21”等尺寸基本與X膠片相仿，但是不和價格相關(guān);

二、分辨率
單位面積內(nèi)實際顯示像素的數(shù)量，如800600、12001600等；普通顯示屏有：1024768、12801204;基本上是橫屏顯示，不需要橫/豎屏轉(zhuǎn)換;醫(yī)療顯示屏有：10241280(豎屏)/1280/1024(橫屏)，稱為1百萬像素(1MP)，常用橫屏顯示，多適用于CT、MRI、數(shù)字胃腸機(jī);12001600(豎屏)/16001200(橫屏)，稱為2百萬像素(2MP)，簡稱1K，常用豎屏顯示，多適用于CR、DSA、數(shù)字胃腸機(jī)，PACS閱片工作站;15362048(豎屏)/20481536(橫屏)，稱為3百萬像素(3MP)，簡稱1.5K，常用豎屏顯示，多適用于CCD-DR、PACS診斷工作站;20482560(豎屏)/2560*2048(橫屏)，稱為5百萬像素(5MP)，簡稱2K，常用豎屏顯示，多適用于平板DR、乳腺機(jī)、PACS診斷工作站;醫(yī)療顯示屏的分辨率與價格成正比，與放射設(shè)備的分辨率正相關(guān)，相應(yīng)的設(shè)備應(yīng)當(dāng)配套相應(yīng)分辨率的顯示器。

三、亮度：
普通顯示屏有：200-300cd/m2無亮度恒定的要求;醫(yī)療顯示屏有：600-700cd/m2經(jīng)過校正設(shè)定的亮度在400-500cd/m2之間;要求3萬小時甚至10萬小時亮度值保持不變。

四、灰階：
灰階顯示要求顯卡支持，醫(yī)療顯示屏應(yīng)當(dāng)配有專用顯卡；普通顯示屏有：8bit-256灰階，用于顯示彩色圖像，無灰階要求，使用普通顯卡;
醫(yī)療顯示屏有：10bit-1024灰階，用于顯示X光灰階圖像，于診斷相關(guān)，要求≥10bit~12bit(1024~4096灰階)。

五、對比度：
表達(dá)顯示器最亮值和最暗值之比，彩顯無過多要求，醫(yī)療顯示屏要求來表達(dá)灰階影像的黑白之間的程度。普通顯示屏有：300:1~400:1;醫(yī)療顯示屏有：600:1~1000:1;

六、認(rèn)證：
普通顯示屏有：有環(huán)保、電磁學(xué)相關(guān)認(rèn)證;醫(yī)療顯示屏有：不僅有環(huán)保、電磁學(xué)相關(guān)認(rèn)證，更重要的是有醫(yī)療行業(yè)認(rèn)證，才可以進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，被法律承認(rèn)。如：美國FDA 510(K)認(rèn)證、MDD、ISO13485。TOTOKU（東特）ME系列和CCL 系列醫(yī)療顯示屏有：美國FDA 510（K）認(rèn)證，中國CCC 認(rèn)證。安全認(rèn)證:CE、UL、CCC認(rèn)證的才算的上醫(yī)用顯示器。CCC認(rèn)證是中國強(qiáng)制安全認(rèn)證,如果只有CCC認(rèn)證是不應(yīng)當(dāng)用于醫(yī)療領(lǐng)域的。

以上六點只是其中的一部分，后期將會為大家準(zhǔn)備下半部分的介紹，由此可見醫(yī)療顯示器與普通顯示屏是不可相提并論的，醫(yī)療顯示器作為醫(yī)療顯示器不可或缺的主要部件，是不容馬虎的，它會直接影響醫(yī)療終端的使用。